Reklamacije

  1. REKLAMACIJE

Kupac može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih zakonskih prava po osnovu nesaobraznosti Proizvoda, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.

Kupac može da izjavi reklamaciju usmeno na prodajnom mestu gde je roba kupljena (Dobračina 43, Beograd, ponedeljak – nedelja od 13h-19h), telefonom na broj +381 (0)63 603274, pisanim putem na adresu Dobračina 43, Beograd ili elektronskim putem – e-mailom (masajaram@gmail.com), uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.).

U slučaju reklamacije molimo Vas da navdete sledeće podatke:

  • Broj Vaše narudžbenice
  • Naziv Proizvoda
  • Opis problema koji imate

U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronskim, odgovorićemo Vam na izjavljenu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka podnošenja iste.

Reklamacioni list možete preuzeti u nastavku ovih Uslova.

U slučaju vraćanja robe kupcu koji je prethodno robu platio kuriru tj. pouzećem, troškove vraćanja robe ne snosi Mašinka, već trošak pada na teret kupca.

NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme NARUČITE, saglasni ste sa uslovima reklamacije.

PRILOG 3 – Obrazac za reklamaciju

POTVRDA O PRIJEMU REKLAMACIJE

Opis reklamacije:

Potrošač svojim potpisom potvrđuje da je obavešten i saglasan:

  • da se njegovi lični podaci evidentiraju i obrađuju u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti kao i da je upoznat sa sadržinom Politike privatnosti koji su objavljeni na internet sajtu prodavca;
  • da prodavac potvrdu o prijemu reklamacije dostavi potrošaču elektronskim putem na gore naznačenu e-mail adresu;
  • da će prodavac najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, elektronskim putem na gore naznačenu e-mail adresu dostaviti odluku odnosno odgovor potrošaču na izjavljenu reklamaciju;
  • da je u slučaju opravdane reklamacije rok za njeno rešavanje 15 dana od dana podnošenja reklamacije;
  • da je u slučaju opravdane reklamacije saglasan da se ista reši na način (zaokružiti jedan od predloga):

NAPOMENA

Svojim potpisom potvrđujem tačnost svih unetih podataka kao i sve date saglasnosti iz ovog reklamacionog lista i izjavljujem da sam u celosti sva gore navedena obaveštenja pročitao i razumeo.