USLOVI KUPOVINE I PLAĆANJA

1.  Osnovni podaci i uvodne odredbe 

1. Maša Janković pr Mašinka (u daljem tekstu: Mašinka) je preduzetnik koji se bavi kreiranjem i proizvodnjom odeće i nakita (u daljem tekstu: Proizvodi) koji su dostupni putem online prodajnog mesta (e-commerce) dostupnog na sajtu masinka.rs (u daljem tekstu: Sajt).

2. Mašinka omogućava online plaćanje Proizvoda korisnicima bez registracije putem prihvaćenih platnih kartica platnih institucija, odnosno platnih sistema (Visa, Mastercard, Dina i dr.). Kupovina proizvoda i korišćenje takve usluge uređeno je ovim Uslovima kupovine i plaćanja (u daljem tekstu: Uslovi). Naručivanjem, odnosno kupovinom preko Sajta i korišćenjem usluge online – kartičnog plaćanja ili plaćanja prilikom preuzimanja, korisnici Sajta prihvataju i saglasni su sa odredbama ovih Uslova. 

3. Osnovni podaci o trgovcu: 

• Poslovno ime: Maša Janković pr Proizvodnja ostale odeće Mašinka Grocka
• Adresa: Dr Aleksandra Kostića 10, 11306 Beograd, Grocka
• Delatnost i šifra delatnosti: 1413 – Proizvodnja ostale odeće 
• Matični broj: 66364593
• PIB: 112801918
• Web adresa: masinka.rs
• Kontakt telefon: +381 (0)63 603274
• Kontakt e-mail: shop@masinka.rs

2. Opšte odredbe o online plaćanju

1. Za elektronsku obradu transakcija i procesuiranje online plaćanja, Mašinka koristi usluge trećeg lica Banca Intesa a.d. Beograd Led pay, kao i Raiffeisen banka a.d. Beograd – pružaoca usluga plaćanja (Payment Service Provider), koji poseduje odgovarajući sertifikat kojim garantuje bezbedne transakcije i pouzdanu zaštitu. 

2. Korisnik prihvatanjem ovih Uslova daje saglasnost da se platne transakcije obavljaju prihvaćenim platnim karticama, posredstvom pružaoca usluga iz tačke 2.1 i pod uslovima i načinom pružanja usluga i obavljanja delatnosti trećih strana – pružaoca usluga plaćanja, platnih institucija i izdavaoca platnih instrumenata. O uslovima korišćenja i načina rada pružaoca usluga plaćanja, korisnici se mogu upoznati putem internet stranice pružaoca usluga (https://www.raiffeisenbank.rs i https://www.bancaintesa.rs).

3. Plaćanje usluga će se smatrati izvršenim u trenutku kada Mašinka primi potvrdu da je iznos transakcije primljen na račun Mašinke. 

4. Korisnik je isključivo odgovoran za istinitost i potpunost datih podataka u vezi sa plaćanjem.

5. Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Prikaz cene Proizvoda u drugim valutama je isključivo informativne prirode i nije obavezujući. Iznos za koji će biti zadužena platna kartica vezana za račun u stranoj valuti biće izražen u lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od cene navedene na internet stranici Mašinke.

6. Nakon prijema uplate, Korisnik će na adresu elektronske pošte koju je dostavio prilikom pravljenja narudžbine, automatski primiti fiskalni račun i sve relevantne detalje o izvršenoj transakciji.

3. Zaštita poverljivih podataka o platnoj transakciji 

1. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom plaćanja, garantuje pružalac usluga plaćanja, pa se tako kompletni proces naplate obavlja u sigurnom okruženju.

4. Isključenje odgovornosti 

1. Pored opštih osnova i pravila o isključenju odgovornosti predviđenih važećim propisima, ovim Uslovima ili drugim ugovorom, korisnik je saglasan i prihvata da Mašinka nije odgovorna za bilo kakvu štetu koja nastane ili je u vezi sa:
   1. zloupotrebom u korištenju Payment Gateway-a kako od strane korisnika ili trećih lica; 
   2. zaštitom i čuvanjem podataka u Payment Gateway-u ili drugim delovima platnih sistema i transakcija; 
   3. neispravno funkcionisanje Payment Gateway-a ili drugih delovima platnih sistema i transakcija; 
   4. nedozvoljeim ili prevarnim transakcijama bilo koje vrste; 
   5. nedozvoljenim korišćenjem platnih sredstava 
   6. plaćanja iznosa koji prevazilaze dostupne iznose na računima ili odgovarajuće limite. 

2. Mašinka nema obavezu da:
   1. vrši praćenje ili sprečavanje prevara, zloupotreba i drugih nedozvoljenih radnji u vezi sa korišćenjem platnih sredstava, platnih sistema ili transakcija; 
   2. sprovodi radnje ili preduzima mere radi zaštite i čuvanja podataka, osim u meri u kojoj ga na to obavezuju imperativni propisi ili preuzete ugovorne obaveze prema Korisniku.

5. Izjava o PDV- u 

1. Mašinka nije obaveznik PDV-a.

6. NAČINI KUPOVINE I PLAĆANJA

1. Kako kupiti

1. Izbor artikla

Na vrhu svake stranice nalazi se padajući meni sa kategorijama artikala, klikom na željenu kategoriju otvoriće Vam se nova stranica sa artiklima iz odabrane kategorije. Sa leve strane ove stranice nalaze se svi filteri, klikom na jedan ili više filtera dobićete željeni rezultat filtracije. Ukoliko ste izlistali grupu artikala koja Vas interesuje, dodatne informacije o konkretnom artiklu možete videti klikom na fotografiju artikla. Izborom željene veličine artikal možete stavtiti u korpu klilkom na dugme Dodaj u korpu.

2. Sadržaj korpe

Sadržaj vaše korpe možete pogledati u svakom trenutku klikom na sličicu korpe sa desne strane svake stranice. Artikle možete unostiti u korpu sve dok ne naručite sve što želite. Artikle koje ste uneli u korpu možete izbaciti pojedinačno klikom na link X u gornjem levom uglu pored opisa artikla u vašoj korpi.

3. Poručivanje artikala iz korpe

Da biste poručili artikle unete u korpu potrebno je da kliknete na dugme Nastavite sa plaćanjem. Nakon ove operacije otvoriće vam se stranica Detalji za naplatu gde će biti potrebno da popunite obavezna polja označena zvezdicom (e-mail, ime i prezime, telefon, država/region, ulica i kućni broj, grad i poštanski broj) i eventualno opciona polja i zatim odaberete način preuzimanja (u maloprodajnom objektu na adresi Dobračina 43, Beograd ili kurirska dostava), kao i način plaćanja plaćanja.

U mogućnosti ste da odaberete:

– plaćanje pouzećem gotovinski u trenutku isporuke / preuzimanja Proizvoda;

– platnim karticama tokom procesa kupovine na Sajtu.

Zatim, potrebno je da klikom potvrdite da ste pročitali i prihvatili Uslove korišćenja, kao i Uslove kupovine i plaćanja, kao i  Politikom privatnosti i potom odaberete opciju Naručite.

Na email adresu koju ste ostavili prilikom popunjavanja formulara biće Vam poslata potvrdu za poručene artikle, a nakon obrade porudžbine dobićete sve naknadne informacije na email adresu.

Za sva dodatna pitanja možete nas kontaktirati pozivom broja telefona +381 (0)63 603274.

2. Isporuka

Za proizvode koje poručite u online prodavnici Mašinka možete odabrati:

• Preuzimanje svoje porudžbine u maloprodajnom objektu na adresi Dobračina 43, Beograd, u periodu ponedeljak-nedelja od 13h-19h
• Isporuku na adresu, pri čemu su troškovi dostave naznačeni na Sajtu prilikom procesa naručivanja i plaćanja Proizvoda. 

1. Preuzimanje u maloprodajnom objektu

Ova opcija vam omogućava da proizvode koje ste naručili / kupili u našoj online prodavnici preuzmete u maloprodajnom objektu na adresi Dobračina 43, Beograd, u periodu ponedeljak-nedelja od 13h-19h

Da biste porudžbinu preuzeli u maloprodajnom objektu, Proizvode treba da naručite / kupite na Sajtu tako što ćete:

1. Odabrati Način dostave – preuzimanje u objektu
2. Odabrati Način plaćanja – plaćanje prilikom preuzimanja ili plaćanje karticom putem Sajta
3. Potvrditi porudžbinu
4. Obaviti plaćanje platnom karticom na strani banke u celosti ukoliko ste odabrali tu opciju plaćanja
5. Dobiti potvrdu o uspešnom kreiranju porudžbine

Rok isporuke – Nakon evidentiranja porudžbine, vaša porudžbina ulazi u proces obrade. Nakon obrade porudžbine, na vašu e-mail adresu stići će obaveštenje o statusu porudžbine. 

Ukoliko vaša porudžbina sadrži više Proizvoda ili proizvodi nisu dostupni za preuzimanje u maloprodajnom objektu, nakon što svi Proizvodi pristignu u maloprodajni objekat i vaša porudžbina se kompletira, poslaćemo vam email obaveštenje da možete da preuzmete svoju porudžbinu u maloprodajnom objektu.

Obaveštenje možete očekivati u roku od 1 do 5 radnih dana od dana kreiranja porudžbine. 

Preuzimanje pošiljke – Zaposlenima u maloprodajnom objektu potrebno je da pokažete na uvid potvrdu vaše porudžbine koja vam je poslata na e-mail, kao i obaveštenje da istu možete preuzeti. Molim vas da obratite pažnju na rok u kome je moguće preuzeti vašu pošiljku koju ste kreirali na ovaj način. Rok za preuzimanje porudžbine je 3 radna dana od dana kada vam pošaljemo obaveštenje da možete da preuzmete porudžbinu.

Isporuka putem preuzimanja u maloprodajnom objektu je besplatna.

Napomena: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme NARUČITE, saglasni ste sa uslovima isporuke.

2.  Isporuka na adresu u Republici Srbiji

Rok isporuke – Nakon evidentiranja porudžbine, vaša porudžbina ulazi u proces. Nakon obrade porudžbine, na vašu e-mail adresu stići će obaveštenje o statusu porudžbine.

Period obrade porudžbine je najčešće 5 radnih dana. Porudžbine kreirane petkom i vikendom će kurirska služba preuzimati tek naredne nedelje. 

Preuzimanje pošiljke – Mašinka sarađuje sa kurirskom službom Pošte Srbije a.d. koja vrši isporuku Proizvoda.

Cena isporuke – Cena isporuke je naznačeni na Sajtu prilikom procesa naručivanja i plaćanja Proizvoda.

Napomena: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme NARUČITE, saglasni ste sa uslovima isporuke.

3. Isporuka na adresu u inostranstvu

Rok isporuke – Nakon evidentiranja porudžbine, vaša porudžbina ulazi u proces obrade u kome se utvrđuje da li je traženi proizvod dostupan. Nakon obrade porudžbine, na vašu e-mail adresu stići će obaveštenje o statusu porudžbine.

Period obrade porudžbine je najčešće 5 radnih dana. Porudžbine kreirane petkom i vikendom će kurirska služba preuzimati tek naredne nedelje. 

Preuzimanje pošiljke – Mašinka sarađuje sa kurirskom službom Pošte Srbije a.d. koja vrši isporuku Proizvoda.

Cena isporuke – Cena isporuke se obračunava po važećem cenovniku Pošte Srbije a.d. za pošiljke koje se šalju u inostranstvo, a koja cena zavisi od težine pošiljke i države dostave. Cenovnik možete pronaći ovde.

Napominjemo da je cena dostave podložna izmeni nezavisno od volje i bez uticaja Mašinke, te Mašinka ne snosi odgovornost za eventualno odstupanje cene isporuke od one koja je istaknuta u cenovniku Pošte Srbije a.d.

Kupac snosi troškove carinske takse države dostave, poreze niti bilo koje dodatne troškove koje mogu nastati prilikom uvoza. Ovi troškovi su odgovovornost kupca i nisu uključeni u cenu proizvoda navedenu na našem Sajtu.

Međunarodne pošiljke mogu podrazumevati dodatne carinske takse, poreze ili druge troškove koje propisuje lokalna carina. Ove troškove snosi isključivo kupac. Za više informacija, preporučujemo da se obratite lokalnoj carinskoj službi u Vašoj državi.

Napomena: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme NARUČITE, saglasni ste sa uslovima isporuke.

7. ZAMENA PROIZVODA 

Ukoliko ste nakon kupovine Proizvoda putem online prodavnice na Sajtu i prijema probali isti i utvrdili da Vam veličina ne odgovara, te isti želite da zamenite za isti Proizvod druge veličine, molimo Vas da postupite po niže opisanim procedurama.

Molimo Vas da pripremite sledeće podatke:

• Broj Vašeg računa-otpremnice
• Šifru artikla i veličinu koju želite da zamenite
• Veličinu za koju želite da zamenite

U slučaju da ste Proizvod kupili putem online prodavnice, zamenu možete izvršiti tako što ćete tražene podatke dostaviti putem e-maila na sledeću mail adresu: shop@masinka.rs.  Takođe, Mašinka svim kupcima omogućava da izvrše zamenu Proizvoda kupljenog u online prodavnici na Sajtu i u svom maloprodajnom objektu.

U slučaju da ste Proizvod kupili u maloprodajnom objektu, zamenu Proizvoda je moguće izvršiti samo u maloprodajnom objektu pod istim uslovima.

Proizvodi moraju biti vraćeni neoštećeni, nekorišćeni i u originalnoj ambalaži.

Napomena: Nije moguće izvršiti zamenu Proizvoda u slučaju da je kupljeni Proizvod koji se želi zameniti donji veš ili kupaći kostim, a iz higijenskih razloga. Zamena Proizvoda je uslovljena raspoloživošću tražene (zamenske) veličine Proizvoda.

Rok zamene – Rok za zamenu Proizvoda je 14 dana nakon isporuke / preuzimanja Proizvoda od strane kupca.

Troškovi zamene – Direktne troškove zamene robe snosi kupac, izuzev u slučajevima kada potrošač od trgovca dobije neispravan ili pogrešan proizvod.

Napomena: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme NARUČITI, saglasni ste sa uslovima zamene veličine artikla.

8. ODUSTANAK I POVRAĆAJ SREDSTAVA

Kupac ima pravo da odustane od kupovine Proizvoda koji je poručen i kupljen putem online prodavnice na Sajtu, a bez navođenja razloga za odustanak. 

Radi ostvarivanja prava na odustanak kupac je dužan da popuni izjavu o odustanku u formi koja je navedena u daljem tekstu ovih Uslova.

Rok za odustanak je 14 dana od dana isporuke / preuzimanja Proizvoda od strane kupca.

Proizvodi moraju biti vraćeni neoštećeni i nekorišćeni, u originalnoj ambalaži.

NAPOMENA: Odustanak od kupovine donjeg veša i kupaćih kostima nije moguća iz higijenskih razloga.

U slučaju odustanka od ugovora, kupac ima pravo na povraćaj novca. Cena se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je Proizvod neoštećen i nekorišćen.

Mašinka je dužna da kupcu bez odlaganja vrati iznos cene Proizvoda, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku i povraćaja Proizvoda od strane kupca.

Troškove vraćanja Proizvoda i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije nesaobrazan ili pogrešan Proizvod.

Popunjenu izjavu o odustanku sa naznakom „Odustanak od kupovine“ možete dostaviti putem maila shop@masinka.rs ili poštom ili lično na adresu Dobračina 43, 11000 Beograd.

Kada dostavite izjavu sa potrebnim podacima, biće kreirana dokumentacija koja će Vam sa procedurom za povraćaj sredstava biti prosleđena na email adresu koju ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine.

Povraćaj sredstava se vrši isključivo na gore navedeni način, uplatom na dinarski tekući račun u Republici Srbiji i nije moguće izvršiti uplatu na račun nerezidenta ili slati novac po kuriru u gotovini.

U slučaju odustanka od kupovine i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Mašinka je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo preko banke odnosno preko kartičnih asocijacija i to storniranjem/delimičnim storniranjem orginalne trasnakcije. To znači da će banka na zahtev Mašinke obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

9. REKLAMACIJE

Kupac može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih zakonskih prava po osnovu nesaobraznosti Proizvoda, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.

Kupac može da izjavi reklamaciju usmeno na prodajnom mestu gde je roba kupljena (Dobračina 43, Beograd, ponedeljak – nedelja od 13h-19h), telefonom na broj +381 (0)63 603274, pisanim putem na adresu Dobračina 43, Beograd ili elektronskim putem – e-mailom (shop@masinka.rs), uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.).

U slučaju reklamacije molimo Vas da navdete sledeće podatke:

• Broj Vaše narudžbenice
• Naziv Proizvoda
• Opis problema koji imate

U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronskim, odgovorićemo Vam na izjavljenu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka podnošenja iste.

Reklamacioni list možete preuzeti u nastavku ovih Uslova.

U slučaju vraćanja robe kupcu koji je prethodno robu platio kuriru tj. pouzećem, troškove vraćanja robe ne snosi Mašinka, već trošak pada na teret kupca.

NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme NARUČITE, saglasni ste sa uslovima reklamacije.

PRILOG 1 – Obaveštenje o kupovini robe na daljinu i pravu na odustanak od ugovora

Na osnovu odredbe čl.12. i čl.26. Zakona o zaštiti potrošača Maša Janković pr Mašinka, svoje potrošače koji robu kupuju putem internet sajta www.masinka.rs

O B A V E Š T A V A

– da se prodaja robe putem internet sajta www.masinka.rs obavlja u okviru registrovane delatnosti Maša Janković pr Mašinka, Dr Aleksandra Kostića 10, 11306 Beograd, Grocka, mat.br. 66364593, PIB: 112801918, Tel.: +381 (0)63 603274, adresa za izjavljivanje reklamacije je: masajaram@gmail.com

– da se osnovna obeležja robe mogu naći na sajtu www.masinka.rs.

– da se prema važećim propisima kupovina preko naše internet stranice www.masinka.rs smatra prodajom na daljinu.

– da roba koja se prodaje putem internet sajta www.masinka.rs poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe, a u skladu sa njenom namenom koja je definisana u Deklaraciji.

– da se saobraznost robe ugovoru isključivo utvrđuje prema svojstvima i nameni robe kako je to definisano pripadajućom deklaracijom.

– da Maša Janković pr Mašinka, kao prodavac, odgovora za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača, u kom vremenskom periodu potrošač može izjaviti reklamaciju na kupljenu robu.

– da je prodajna cena robe izražena u dinarima i naznačena uz svaki artikal iz ponude sa internet sajta www.maisnka.rs i da se ista odnosi na online kupovinu.

– da je cena isporuke robe ___ RSD, na način kako je to definisano u delu 6.2 ovih Uslova kupovine i plaćanja. 

– da kupljenu robu isporučujemo putem kurirskih službi Pošte Srbije, na način kako je to definisano u ovim Uslovima.

– da se mogućnost kupovine robe uz posebne cenovne pogodnosti ili uz posebne prodajne podsticaje (akcijska prodaja i sl.), obavlja u skladu sa uslovima koji su objavljeni na internet sajtu www.masinka.rs u kojima su definisani vrsta prodajnog podsticaja, vrsta robe na koje se prodajni podsticaj odnosi, period važenja podsticaja, kao i svi drugi uslovi vezani za ostvarivanje prava na prodajni podsticaj.

– da potrošač robu koju kupuje putem internet sajta www.masinka.rs može platiti pouzećem gotovinski u trenutku isporuke, kao i online – prihvaćenim platnim karticama u trenutku kupovine na Sajtu

– da potrošač prilikom kreiranja porudžbenice pritiskom na taster NARUČITI preuzima obavezu plaćanja naručene robe.

– da je rok isporuke za Proizvode kupljene putem Sajta do 5 radnih dana, a najviše 30 dana od datuma potvrde porudžbine, osim u izuzetnim slučajevima o čemu Mašinka posebno obaveštava potrošača putem e-mail adrese, uključujući i predviđeni rok dostave.

– da u slučaju prijema robe potrošač ustanovi da veličina nije odgovarajuća, potrošač ima pravo da Proizvod zameni u roku od 14 dana za drugu veličinu, na način kako je to definisano u delu 7. ovih Uslova.

–  da potrošač ima pravo da odustane od ugovora (odustane od kupovine) u roku od 14 dana od dana isporuke, a bez navođenja razloga za odustanak. U slučaju odustanka, potrošač snosi troškove vraćanja robe. Bliža uputstva za odustanak od ugovora potrošač može pronaći u delu 8. ovih Uslova.

–  da u slučaju nesaobraznosti robe koja je poručena putem Sajta potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju i to na način i pod uslovima kako je bliže definisano u odeljku “Reklamacije” koji možete pronaći u delu 9. ovih Uslova. Reklamacioni list se nalazi u nastavku ovih Uslova.

– da u slučaju potrošačkog spora, postoji mogućnost njegovog vansudskog rešavanja pred telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova koja se nalaze na listi koju sačinjava i javno objavljuje Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija Republike Srbije. Listu tela nadležnih za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova možete pronaći na sledećem linku https://vansudsko.mtt.gov.rs/

Prilog 2 – Obrazac za odustanak od ugovora

IZJAVA O ODUSTANKU OD UGOVORA

Podaci o trgovcu:

Maša Janković pr Proizvodnja ostale odeće Mašinka Grocka

Adresa sedišta: Dr Aleksandra Kostića 10, 11306 Beograd, Grocka

Adresa za dostavu izjave:

shop@masinka.rs ili ul. Dobračina 43,11000 Beograd

Kontakt telefon: +381 (0)63 603274

Popunjava kupac:

Broj online narudžbine:  ________________

Datum narudžbine:  __________________

Datum prijema Proizvoda:  ________________ 

Naziv proizvoda:

Podaci o potrošaču (kupcu)

Ime i prezime:

Adresa:

Broj tekućeg računa:

Razlog povrata (*nije obavezno):

Pogrešio/la sam kod naručivanja

Artikl ne odgovara naručenom proizvodu

Artikl je oštećen nakon dostave

Veličina proizvoda mi ne odgovara

Ostalo:

Mesto i datum:  _____________________

POTPIS KUPCA

___________________________________

PRILOG 3 – Obrazac za reklamaciju

POTVRDA O PRIJEMU REKLAMACIJE

Opis reklamacije:

Potrošač svojim potpisom potvrđuje da je obavešten i saglasan:

• da se njegovi lični podaci evidentiraju i obrađuju u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti kao i da je upoznat sa sadržinom Politike privatnosti koji su objavljeni na internet sajtu prodavca;
• da prodavac potvrdu o prijemu reklamacije dostavi potrošaču elektronskim putem na gore naznačenu e-mail adresu;
• da će prodavac najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, elektronskim putem na gore naznačenu e-mail adresu dostaviti odluku odnosno odgovor potrošaču na izjavljenu reklamaciju;
• da je u slučaju opravdane reklamacije rok za njeno rešavanje 15 dana od dana podnošenja reklamacije;
• da je u slučaju opravdane reklamacije saglasan da se ista reši na način (zaokružiti jedan od predloga):

NAPOMENA

Svojim potpisom potvrđujem tačnost svih unetih podataka kao i sve date saglasnosti iz ovog reklamacionog lista i izjavljujem da sam u celosti sva gore navedena obaveštenja pročitao i razumeo.